Entrega del Servicio, Pago y Reclamaciones

Entregamos servicios profesionales, no paquetes. Entrega significa proporcionar los entregables acordados — análisis escritos, preselecciones de proveedores, tablas comparativas, recomendaciones y trabajo de coordinación — dentro del plazo indicado en el alcance escrito.

No realizamos envío de mercancías, ni entrega por mensajería de una compra de producto, ni existe un proceso de devoluciones o cambios, porque nada se vende a través de este sitio web.

Consulta: usted envía el formulario o escribe a sourcing@biotence.com. Conversación: aclaramos el producto, el volumen y el objetivo. Alcance acordado: los entregables, el plazo y los honorarios se confirman por escrito. Factura: emitimos una factura. Pago: el trabajo comienza una vez recibido el pago conforme a los términos acordados.

Plazos indicativos: el Análisis de Oportunidad de Suministro en Vietnam se entrega en 2–3 días hábiles desde el inicio del trabajo; otros proyectos tienen plazos indicados en su alcance.

Las facturas las emite БИОТЕНС ЕООД y se liquidan mediante transferencia bancaria. Los honorarios se cotizan en euros. No aceptamos pago con tarjeta en este sitio web, no utilizamos pago online y no ofrecemos pago contra entrega.

El Análisis de Oportunidad de Suministro y la Verificación de Riesgo de Proveedor se facturan en su totalidad antes de comenzar el trabajo. El Sprint de Sourcing en Vietnam es 70% por adelantado y 30% a la entrega. El Mandato Completo de Sourcing es €2,500 más el 3% del valor de la orden de compra, facturado según lo acordado en el alcance. El Vietnam Procurement Desk se factura mensualmente desde €1,250 al mes.

Preguntas sobre facturación: accounts@biotence.com.

La inspección física de fábrica, las auditorías, las pruebas de laboratorio, las muestras, los gastos de mensajería de muestras, el flete y la aduana son costes de terceros. Se cotizan por separado y no están incluidos en nuestros honorarios salvo que el alcance indique lo contrario.

Cualquiera de las partes puede solicitar por escrito un cambio en el alcance acordado; los honorarios y plazos se ajustan en consecuencia. Si cancela después de que el trabajo haya comenzado, los honorarios correspondientes al trabajo ya realizado siguen siendo debidos. Los honorarios de investigación se devengan cuando se realiza la investigación, incluso cuando nuestra recomendación sea no seguir adelante.

Si un entregable no se ajusta al alcance acordado, escriba a sourcing@biotence.com indicando la referencia del proyecto y una descripción del problema. Confirmamos la recepción de las reclamaciones con prontitud y procuramos responder de forma sustantiva en un plazo de 14 días.

Cuando se determine que un entregable está incompleto respecto a su alcance, nuestra solución consiste en completar o corregir el trabajo. Las compensaciones económicas están limitadas según lo indicado en los Términos y Condiciones.

Las autoridades supervisoras en Bulgaria incluyen la Comisión de Protección al Consumidor y, para cuestiones de datos personales, la Comisión de Protección de Datos Personales.